Пиши на support@getnook.xyz. Обычно отвечаем в течение двух рабочих дней. Ещё можно написать из приложения: Настройки → Написать отзыв.
В Instagram, TikTok или YouTube нажми «Поделиться», пролистай ряд приложений до конца и нажми «Ещё». Найди Nook и включи. Перетащи наверх, если хочешь видеть его первым. В настройках Nook есть короткая инструкция: Настройки → Nook в «Поделиться».
Nook работает с публичными роликами. Закрытые аккаунты, удалённые ролики и некоторые сторис открыть нельзя. Очень длинные ролики разбираются по первым 3 минутам. Если не разобрался публичный ролик, пришли нам ссылку.
Сохранять ролики и вести подборки можно бесплатно и без лимита. Разборы делает ИИ, и они нам стоят денег, поэтому в бесплатном плане 10 разборов, 5 AI-действий и 3 проверки на всё время. Nook Pro даёт 50 разборов, 30 AI-действий и 10 проверок каждый месяц.
Подписками управляет Apple. На iPhone открой Настройки → твоё имя → Подписки → Nook и нажми «Отменить подписку». Отменяй минимум за 24 часа до даты продления. Pro работает до конца оплаченного периода.
Открой Nook → Настройки → Восстановить покупки, войдя с тем же Apple ID, с которого покупал.
Возвраты за покупки в App Store делает Apple. Запроси его на reportaproblem.apple.com.
Если автокопия была включена, установи Nook, открой Настройки → Восстановить по коду и введи код восстановления. Код есть на старом телефоне: Настройки → Код восстановления. Храни его надёжно: без него мы не найдём копию, потому что в Nook нет аккаунтов.
Библиотека живёт на телефоне: удаление Nook удаляет и её. Чтобы удалить копию на сервере, выключи автокопию в Настройках и подтверди «Удалить копию с сервера» до удаления приложения. Если приложение уже удалено, пришли нам код восстановления — мы удалим копию.
Пришли нам на почту ссылку на страницу и напиши, что не так. Мы рассматриваем жалобы в течение 48 часов и удаляем контент, нарушающий Условия.